1 信息反馈

名门售后部负责投诉、建议的受理,是售后服务归口部门。

反馈途径:

(1)用户:   a.全国服务热线400-900-4044     b.官网“意见信箱”

(2)经销商: a.全国服务热线400-900-4044     b.OA客户投诉或建议流程 (分销系统)

 

2处理时效

遵循“1·2·18原则”,即:

“收到投诉1个工作日内受理并转责任部门;于第2个工作日内给出解决措施;不超过第18天完成改善方案和计划”


3售后服务收费标准     

类型

项目

免费服务

收费服务


保修期内

保修范围内

运费


维修材料费



上门服务费

维修


调试、培训



保修期外

保修范围外

运费


维修材料费


上门服务费


(1)上门服务费:

全国经销商或名门公司派售后工程师上门售后维修、调试等服务所产生的工时费和交通费(一天以内),参照以下指导标准收取:

城市类别

市区/距离门店30公里以内

市郊/距离门店超过30公里

特一、一级城市

180元/次

230元/次

二、三、四级城市

150元/次

190元/次

五级城市

120元/次

160元/次

对应“城市类别”按经销商政策的规定,最终解释权归公司所有。

(2)运费:产品或配件邮寄的物流快递费用

(3)维修材料费:需要更换的零部件材料费

 


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